第1章问题描述

今天早上小编刚一上班客户电话就打过来了，说是有一个云桌面用户打不开云桌面，但是他在DDC上面查看机器是正常注册的，就很奇怪，小编刚开始以为是客户端有问题，但是用户说客户端都换几个版本试过了于是只能来找我们了。于是咱赶紧要了一个远程，协助客户处理。

访问逻辑：

第2章问题排查

1、通过console或是远程登录到登录失败的桌面排查。

2、确认桌面服务状态，Citrix桌面及相关服务注册运行正常。

3、测试重启Citrix Desktop Service服务。

4、检查确认事件日志信息。

排查发现80端口被其他的程序占用了，导致桌面无法注册登录。

1、CMD检查确认占用端口的进程程序。

netstat -ano ｜ findstr “:80”

2、根据查到的PID，在任务管理器中找到相应的进程。

上图中查询到的PID就是最后的数字“10432”。

3、结束相应进程。

4、重启Citrix Desktop Service服务。

5、检查事件日志注册是否成功。

6、检查DDC上桌面的注册状态。

7、重新连接访问桌面，桌面正常访问连接。

以上是此次对于云桌面无法登录问题排查，Citrix Desktop Service这个服务是VDA上重要的与DDC、客户端程序联系的服务，当桌面出现未注册、无法访问的情况，可以着重关注一下这个服务的状态。

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